近年來，中國母嬰行業(yè)快速發(fā)展，以行業(yè)龍頭孩子王為代表的母嬰企業(yè)率先突圍，帶領(lǐng)母嬰行業(yè)進(jìn)入主流零售業(yè)。“國家供給側(cè)改革的核心是更好而不是更多，而母嬰行業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)其實(shí)比其他的行業(yè)領(lǐng)先，質(zhì)量的可信賴度是高的。” 孩子王兒童股份有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO徐偉宏在12月18日舉辦的2017孩子王·“AI無界”中國母嬰童行業(yè)領(lǐng)袖峰會上對記者表示，母嬰行業(yè)里有非常多的供應(yīng)商，對質(zhì)量的認(rèn)知遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過其他行業(yè)，母嬰市場如果能夠在用戶認(rèn)知端建立品質(zhì)印象，會更好地為國家母嬰行業(yè)的供給側(cè)改革起到內(nèi)需推動作用。
本次峰會的主題是“AI 無界”。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會秘書長彭建真在致辭中表示，“作為零售行業(yè)來講，最近一兩年我們零售行業(yè)的格局發(fā)生了非常巨大的變化，下一步要進(jìn)一步的進(jìn)化、提升，我們一定要做數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。未來的幾年，中國零售格局一定會發(fā)生非常大的變化，我們也期待孩子王抓住這樣一個機(jī)會。”
2017年，也是新零售、新物種爆發(fā)的一年，中國母嬰童行業(yè)也迎來了歷史性的機(jī)遇和風(fēng)口。在國家政策利好的趨勢下，母嬰行業(yè)已登上零售業(yè)主流舞臺，孩子王作為母嬰童企業(yè)佼佼者，已率領(lǐng)整個行業(yè)突圍新零售，成為業(yè)界典范。國家電子商務(wù)示范城市創(chuàng)建工作專家咨詢委員會專家組組長、清華大學(xué)教授柴躍廷表示，電商發(fā)展到今天已經(jīng)經(jīng)歷了將近20個年頭，要解決今天的電商尤其是零售領(lǐng)域的痛點(diǎn)。第一個切入點(diǎn)就是產(chǎn)品和服務(wù)的個性化，第二個切入點(diǎn)是特色化，第三個是品質(zhì)化。
在政策紅利和人口紅利的行業(yè)大背景下，中國的母嬰行業(yè)近年來呈現(xiàn)出了強(qiáng)勢的增長態(tài)勢，尼爾森快消零售行業(yè)副總裁伍懿華女士認(rèn)為，看到今天尤其是網(wǎng)購那么發(fā)達(dá)的時候，如果我們還是需要吸引消費(fèi)者到我們的母嬰店里面去買東西的時候，除了產(chǎn)品的類別要全、品質(zhì)要好以外，很關(guān)鍵的就是能不能提供一個好的購物體驗(yàn)給到你的消費(fèi)者。消費(fèi)者到店里后，有沒有專業(yè)的知識、專業(yè)的顧問可以回答消費(fèi)者面臨和提出的的問題，以及店內(nèi)的環(huán)境是否讓消費(fèi)者感到舒適。
回首8年的發(fā)展征程，孩子王始終不忘初心，專注孩子以服務(wù)為王，以“讓每個童年更美好”為自身使命，基于科技力量和人性化服務(wù)的雙核驅(qū)動力，持續(xù)為中國新家庭帶來更美好的生活方式。 8年的飛速發(fā)展，孩子王成為了中國新家庭首選的全渠道服務(wù)商，成為了中國母嬰童乃至全零售行業(yè)的標(biāo)桿。孩子王為何會如此快速發(fā)展？徐偉宏對此表示，首先，孩子王這幾年打造了重度的會員模式，而且是在相對比較大的業(yè)態(tài)背景下，幾乎100%的生意都是來自于會員，圍繞每一位會員的精準(zhǔn)需求和服務(wù)，都有著對其消費(fèi)行為和習(xí)慣等數(shù)據(jù)的極致追求。其次，更關(guān)鍵的是“內(nèi)容”，孩子王除了賣商品之外，還致力于打造“商品+服務(wù)+社交”的模式，讓用戶產(chǎn)生重度口碑，產(chǎn)生孩子王與用戶，用戶與用戶的深度粘性和關(guān)系網(wǎng)，從而形成更好的生態(tài)。現(xiàn)在孩子王已經(jīng)在中國10萬平米以上的場景里面占了1/3，這是比較獨(dú)特的。再次，孩子王重新定義了員工和服務(wù)，員工中有超過85%是國家注冊育嬰師，在整個用戶關(guān)系建設(shè)和維護(hù)過程當(dāng)中發(fā)揮了巨大的作用。
目前，母嬰行業(yè)乃至零售業(yè)用戶最大的變化來自于獲取信息方式的變化。有觀點(diǎn)認(rèn)為用戶被數(shù)字化了。對此，孩子王的解決方案是在每一個用戶背后放一個工程師和育兒師，這就是“AI·無界”。徐偉宏解釋稱，AI既是人工智能縮寫又是愛的拼音，這個詞又暗合孩子王的企業(yè)定位：科技力量+人性化服務(wù)，工程師+育兒師。
