消費(fèi)者選擇不同的渠道原因。消費(fèi)者在細(xì)分渠道購買的種類進(jìn)行交叉劃分，買尿不濕的在各個(gè)渠道非常多，奶粉的仍然是以專業(yè)有實(shí)力的渠道為主。玩具兩極化的趨勢，有專業(yè)電商也有零售一般商家。童裝和童鞋是線上的較多。渠道多樣化使得格局變的更加復(fù)雜，我們?nèi)绻皇欠治雒總€(gè)就會(huì)看到，線上的競爭格局，綜合電商優(yōu)勢明顯。因?yàn)槠奉慅R全豐富，快速，后面可以看到線上線下的差異點(diǎn)。垂直和社交電商有待突破。海淘受稅收和貿(mào)易戰(zhàn)的影響，未來有壓力。線下而言，母嬰連鎖店有優(yōu)勢，除了連鎖優(yōu)勢之外，更多的是對媽媽有深度的服務(wù)及專業(yè)優(yōu)勢。格局分散，區(qū)域特點(diǎn)強(qiáng)。前面講頭部企業(yè)占比不到10%，未來有跨區(qū)的操作空間與整合空間。未來線下母嬰連鎖店保持更高增長，服務(wù)迭代模式對媽媽的專業(yè)服務(wù)方式都是它的優(yōu)勢。線下店或者集中快銷品或者集中車床出行等。我們通過消費(fèi)者的選擇渠道原因理解看待不同渠道之間的多樣性問題，媽媽對渠道選擇的考慮因素。商品第一位，便利性第二位，促銷、購物環(huán)境、渠道規(guī)模等。商品的考慮因素，產(chǎn)品質(zhì)量好非常重要，產(chǎn)品品類齊全，性價(jià)比高，渠道有大品牌。對商品而言，品質(zhì)仍然最重要，安全的感覺非常重要。渠道的便利性，便于到達(dá)，網(wǎng)購操作流暢，送貨快，以及支付渠道多樣。便利性最要求的就是快捷和迅速。促銷活動(dòng)，直接降低價(jià)格最好，特價(jià)、減價(jià)、折扣、優(yōu)惠券。網(wǎng)上促銷有復(fù)雜的方式，雙十一和京東618總是有復(fù)雜的促銷手段。消費(fèi)者是不愿意的，因?yàn)樗麄兒茈y算出來，更希望有簡單的降價(jià)方式。渠道的環(huán)境考量，體驗(yàn)、布局和設(shè)施的要求比較高。綜合電商，母嬰連鎖店，大型商超等是目前主流的渠道，給消費(fèi)者帶來的感覺是商品品質(zhì)有保障，大品牌能夠吸引消費(fèi)者。爸爸對線下連鎖店關(guān)注，渠道規(guī)模，有品牌及有實(shí)力的特點(diǎn)對爸爸選擇渠道時(shí)非常重要。商品品質(zhì)+便捷、優(yōu)惠、舒適的渠道是爸爸媽媽選擇渠道非常重要的考慮因素。

　　渠道方向是體驗(yàn)帶來口碑。袁總與大家分享，現(xiàn)在的媽媽是85-95后，他們是雙獨(dú)一代，獨(dú)生子女再生獨(dú)生子女，有自己的消費(fèi)價(jià)值理念及不同的消費(fèi)觀。快速形成與更新自己的需求，在乎消費(fèi)的品質(zhì)感，對服務(wù)體驗(yàn)敏感，樂于形成親子互動(dòng)式的決策模式。創(chuàng)新，品質(zhì)感和易分享的角度看，我們對他們的服務(wù)體驗(yàn)需要特別關(guān)注。母嬰服務(wù)滿足的程度調(diào)研，目前的母嬰服務(wù)沒有跟上年輕媽媽的需求。從服務(wù)的專業(yè)性和環(huán)境以及價(jià)值看，他們的得分沒有超過4分，4分是亞洲平均水平。80后-95后之間，每五年的代際之間服務(wù)滿意度逐漸下降。渠道層面對年輕媽媽的了解不夠，雖然了解，但沒有滿足她，滿足的程度不夠。媽媽在乎服務(wù)流程中的體驗(yàn)感受，線上商品品質(zhì)和齊全性得分高。媽媽選擇時(shí)，渠道口碑是重要的因素。年輕人群的研究可以從很多地方獲得信息。口碑占81.4%，消費(fèi)情懷的背景下，對新時(shí)代媽媽要更加突出從體驗(yàn)口碑中傳播品牌。母嬰類的產(chǎn)品而言，媽媽分享的特點(diǎn)非常突出，社交化對母嬰行業(yè)尤其線上渠道是非常重要的特點(diǎn)。她們分享的渠道有專業(yè)網(wǎng)站，親朋好友推薦以及社群和公眾號(hào)。消費(fèi)者期待的渠道，體驗(yàn)化、專業(yè)化、智能化。隨著電子科技的發(fā)展，智能設(shè)備越來越完善，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)興起帶動(dòng)消費(fèi)升級(jí)。我們認(rèn)為，體驗(yàn)化、專業(yè)化和智能化是未來母嬰渠道發(fā)展的趨勢。線上線下融合的新零售需要更多的利用技術(shù)手段，打造融合的特點(diǎn)。體驗(yàn)的口碑傳播以及體驗(yàn)化、專業(yè)化和智能化的渠道方向是未來渠道升級(jí)和渠道融合中需要做的工作。