樂(lè)友孕嬰童創(chuàng)始人兼COO龔定宇

　　龔定宇：大家下午好！

　　現(xiàn)在處于思想活躍的年代，因?yàn)橛懈鞣N力量在沖擊行業(yè)。零售本身一直在演變，但現(xiàn)在因?yàn)樽兊奶貏e多，新思想引進(jìn)的特別多，我們會(huì)冠新零售的名字。

　　以客戶為中心。做零售一直講以客戶為中心，但往往零售業(yè)是以商品采購(gòu)為驅(qū)動(dòng)，早年的零售思想。一邊說(shuō)以消費(fèi)者為中心，其實(shí)還是以商品為中心。客戶服務(wù)單位內(nèi)部部門形成更重要的角色，而不是采購(gòu)，這是零售業(yè)的大轉(zhuǎn)換。效率的提升與以消費(fèi)者為中心的思想有一定沖突。利潤(rùn)高的做法不一定是消費(fèi)者想要的，把利潤(rùn)放一邊，消費(fèi)者的需求考慮的更加完善是趨勢(shì)。新工具不斷誕生。今天看到的很多東西可能明后天會(huì)淘汰。沒(méi)有一樣事物是靜止的，今天很牛的工具，明天可能真的沒(méi)多少人用。真正鍛煉出的是有沒(méi)有一個(gè)組織和文化能夠不斷地適應(yīng)新變化，適應(yīng)新變化對(duì)我個(gè)人而言也非常重要。我有時(shí)開(kāi)玩笑說(shuō)過(guò)一陣子一定要換一個(gè)新形象，自己能不能適應(yīng)新發(fā)型穿新衣服，如果這個(gè)接受不了，接受新生事物更難。從消費(fèi)者需求看，我們作為經(jīng)營(yíng)著幾十億大哥企業(yè)，做大后考慮的需求會(huì)更多。不是光新生兒的媽媽一定要引進(jìn)來(lái)作為你的客戶，也不是說(shuō)盡可能多賣東西給她，我們還得把怎么滿足她眼前的需求多考慮一些，能夠從簡(jiǎn)單的滿足到真的是誕生一些設(shè)計(jì)需求，對(duì)上游的供應(yīng)商做出非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。目前品牌的廠家做不出來(lái)的，我們得全線的思考客戶需求。