陪伴式：專屬體驗服務(wù)讓童年在這里綻放
FAO國貿(mào)旗艦店每天固定時段都會在國貿(mào)定點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行巡游，由玩具士兵與大使帶著音樂與旗幟給附近的游客送來歡樂。開業(yè)以后，還會推出每天限量十人次的店鋪VIP專屬服務(wù)，在獨(dú)享的空間里，擁有專屬的歡迎儀式。寬敞的空間也讓父母跟孩子一起共同探索玩具的潮流、享受童年的歡樂。
為了確保經(jīng)營好旗艦店的體驗，凱知樂除了配備銷售、運(yùn)營、客服、物流、視覺陳列等團(tuán)隊，額外配置了一支20多人員的體驗團(tuán)隊，占到全店20%的人員編制，包含了6位FAO玩具士兵，10位玩具示范員。 FAO玩具士兵通過每天在店內(nèi)店外與客人互動、巡游，傳達(dá)快樂精神。玩具示范員通過不斷研發(fā)新玩具產(chǎn)品的演示，給客戶創(chuàng)造單品的帶入式體驗。除了和全店員工一起經(jīng)歷的培訓(xùn)之外，凱知樂還派員工赴美去學(xué)習(xí)經(jīng)驗，也邀請了來自美國和英國的培訓(xùn)師對團(tuán)隊多次培訓(xùn)。
一站式：專屬與新品將成吸睛利器
敦煌網(wǎng)2018年玩具跨境電商報告顯示，新奇特玩具占據(jù)了玩具近一半的銷售額。限量版和最新版玩具，不僅將是凱知樂為FAO國貿(mào)旗艦店賦予的獨(dú)特魅力，更將成為吸引國內(nèi)用戶的重要武器。
一進(jìn)一層正門，專為此次開業(yè)定制的國內(nèi)僅此一輛的鑲滿施華洛世奇元素的奔馳電動車及胡桃夾子士兵就躍然闖入眼簾，與收銀臺鑲嵌施華洛世奇元素的士兵及窗簾交相呼應(yīng)。
Schleich全球首次發(fā)布體感互動體驗及觸摸屏游戲。北京首家奧特基地進(jìn)駐FAO國貿(mào)店內(nèi)，奧特英雄展示區(qū)陳列有從日本空運(yùn)的賽羅奧特曼真身發(fā)光模型，同時發(fā)售6款限量歐布奧特曼產(chǎn)品和限量版聲光歐布圣劍。 Lego拼砌大師Andy Hung 洪子健專為本店打造的新北京波普風(fēng)馬賽克，并為本店專門設(shè)計了由Lego顆粒拼成的FAO士兵仔作為專屬贈品。
首次入駐中國市場的Bunnies By The Bay，此次專為中國市場推出定制個性化刺繡服務(wù)，并特別為中國小朋友帶來手工制作的Bunnies溫馨小屋；繪兒樂首次在中國推出蠟筆彩虹墻pick-your pack 自選彩筆組合及AR互動體驗，這是其在美國本土繪兒樂體驗中心以外第一次亮相；來自德國的Sterntaler首次在中國推出手偶小劇場，Nerf?在國內(nèi)首次推出聲光電的射擊互動體驗室。
這些眾多的首次，在未來將成為FAO店的常態(tài)。正如研究所表明的，新品、限量版產(chǎn)品這樣的一站式的產(chǎn)品集合能力，將成為FAO國貿(mào)旗艦店在體驗式零售方面的獨(dú)特優(yōu)勢。
