消費(fèi)者的變化影響我們與她溝通的方式，我們做營(yíng)銷的過(guò)程中幾乎要全方位地發(fā)生變化。有時(shí)部門人員流動(dòng)為我們注入新鮮血液。現(xiàn)在的消費(fèi)者喜歡體驗(yàn)和視頻，光給一些文字和圖片打動(dòng)不了她們。門店不希望看到很多貨架，希望看到場(chǎng)景。不管哪種形式的宣傳都希望在說(shuō)故事，有內(nèi)容，跟她講講不是產(chǎn)品直接的東西，這樣推廣產(chǎn)品的賣點(diǎn)更有效。很多溝通方式的變革，碎片化的同時(shí)還得用嶄新的形式與大家進(jìn)行溝通。系統(tǒng)需要大幅度提升，每個(gè)零售商自身的小數(shù)據(jù)非常大，而且有很多值得分析利用的，大部分企業(yè)沒(méi)有利用好。零售商最大優(yōu)勢(shì)是跨品類的經(jīng)營(yíng)業(yè)者，我們知道誰(shuí)來(lái)買奶粉的時(shí)候沒(méi)有買衣服，誰(shuí)來(lái)買玩具的時(shí)候沒(méi)有買奶粉。買了這個(gè)奶粉的換了別的牌子，很多方方面面的基于會(huì)員的信息，其實(shí)在每個(gè)零售業(yè)者數(shù)據(jù)里已經(jīng)產(chǎn)生。能不能用好？與其說(shuō)利用平臺(tái)的大數(shù)據(jù)，不如用好自己的小數(shù)據(jù)，用好自己小數(shù)據(jù)的同時(shí)，再與大的平臺(tái)合作，可以帶來(lái)比原有更多的價(jià)值。每個(gè)消費(fèi)者的營(yíng)銷行為，個(gè)性化的要求，誰(shuí)喜歡什么，誰(shuí)不喜歡什么，很多專業(yè)公司能夠服務(wù)于我們。非常慶幸的是行業(yè)成熟到一定的程度，而且可以借其它行業(yè)帶來(lái)的技能。

　　我不覺(jué)得今天樂(lè)友已經(jīng)做的面面俱到，最近要做的事情很多。我們搭平臺(tái)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。數(shù)據(jù)模型為基礎(chǔ)的渠道業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)張，門店和線上，無(wú)論是樂(lè)友自身App還是天貓的樂(lè)友旗艦店，天貓的幾個(gè)自有品牌旗艦店還是京東都是打通的。跨平臺(tái)、跨渠道的采購(gòu)，有時(shí)數(shù)據(jù)比天貓和京東還多。因?yàn)樗鼈冎恢雷约浩脚_(tái)的數(shù)據(jù)，什么時(shí)候消費(fèi)者喜歡在京東買，什么喜歡在天貓買，什么喜歡在樂(lè)友買，我們有數(shù)據(jù)。把這些數(shù)據(jù)真的梳理好，每個(gè)會(huì)員在這看門店的業(yè)務(wù)就像電商討論流量轉(zhuǎn)換一樣。因?yàn)殚T店就是流量的入口，這是每個(gè)人復(fù)購(gòu)的服務(wù)渠道。我們?cè)谶^(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn)會(huì)員是分層級(jí)的，僅在電商購(gòu)物的消費(fèi)者或是與僅在門店購(gòu)物的消費(fèi)者，他們的忠誠(chéng)度不如又在你的電商，也在你的門店購(gòu)物的消費(fèi)者，而且忠誠(chéng)度會(huì)是兩倍。怎么確保在多個(gè)觸點(diǎn)與消費(fèi)者接觸，而不是電商替代門店，根本的思維方式引領(lǐng)著我們前進(jìn)。線上線下真的打通，而且打通是跨著樂(lè)友企業(yè)的邊界，無(wú)界。

　　具體與消費(fèi)者觸達(dá)，樂(lè)友自己有載體。載體讓樂(lè)友作為零售商的同時(shí)也是媒體，母嬰行業(yè)產(chǎn)品的品牌建設(shè)，往往在渠道的口碑銷售中產(chǎn)生，口碑在不同的媒體也扮演重要角色。不光有社群和學(xué)堂及抖音頻道，也有各種直播，我們有適用服務(wù)，有產(chǎn)品之外的親子異業(yè)合作，我們與品牌上一起合作贏得更多消費(fèi)者。很多載體在手機(jī)App上實(shí)現(xiàn)，不同畫面反映出消費(fèi)者希望獲得全方位地體驗(yàn)。關(guān)于產(chǎn)品，我們更多幫助消費(fèi)者得到更多他們想要的，滿足他們更多實(shí)際的需求。我們跟品牌方和工廠之間的采購(gòu)，近年來(lái)越來(lái)越大，而且自有品牌的建設(shè)也讓我們開(kāi)發(fā)出很多非標(biāo)準(zhǔn)，但能夠滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，都比國(guó)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)高出很多。一切都得有形成體系的物流服務(wù)消費(fèi)者。

　　無(wú)界的合作。母嬰業(yè)走出自己的空間，也與超市和藥店合作。大哥可能是其它行業(yè)的大哥，我們需要用更加開(kāi)放的角度面對(duì)這個(gè)行業(yè)的各種挑戰(zhàn)。

　　謝謝大家。